目 次

調剤薬局運営パーフェクトマニュアル改訂版

【1】調剤薬局の仕組み
  第1部 医薬分業を理解する
  第2部 良質な医療を提供する体制
  第3部 業務の概略フロー
【2】調剤薬局スタッフの心がまえ
  第1部 応対基本マナー
  第2部 受容の接客
  第3部 電話応対の基本
  第4部 応対事例集
  第5部 クレームの基本的な処理方法
【3】開店から受付まで
  第1部 開店まで
  第2部 応需医療機関への対応
  第3部 患者受付
  第4部 入力照合
【4】調剤
  第1部 調剤業務の流れ
  第2部 調剤室管理基準
  第3部 薬剤調製
  第4部 疑義照会
  第5部 最終鑑査
  第6部 薬剤交付・服薬指導
  第7部 薬 歴
  第8部 記録・ファイリング
【5】「特別な管理を要する薬剤」の取扱い
  第1部 麻 薬
  第2部 覚せい剤原料
  第3部 向精神薬
  第4部 毒薬・その他の注意薬剤
  第5部 特定生物由来製品
【6】調剤過誤防止対策
  第1部 マニュアルの遵守
  第2部 インシデント事例の活用
  第3部 調剤過誤発生時の対応
  第4部 調剤内規
【7】会計
  第1部 会計の手順
【8】基準調剤
  第1部 基準調剤とは
  第2部 開局時間外の調剤応需体制
  第3部 研修
【9】個人情報保護 *
  第1部 個人情報保護法とは
  第2部 保険薬局における個人情報保護
【10】後発医薬品 *
  第1部 後発医薬品の基礎知識
  第2部 保険薬局業務としての後発医薬品
【11】在宅医療 *
  第1部 在宅医療への取組みと考え方
  第2部 在宅業務の実際
【12】緊急対応 *
  第1部 地震発生時の対応
【13】一般用医薬品 *
  第1部 一般用医薬品の取扱い
  第2部 一般用医薬品の基礎知識
  第3部 健康食品・サプリメント
  第4部 高度管理医療機器
【14】在庫管理 *
  第1部 在庫管理

*印は改訂版から追加された新しい章です。